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自助服务

冰箱服务政策

2015-08-04 21:09:10
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一、服务要求

中心城市24小时内服务到位,乡镇/边远农村地区电话预约上门服务。


二、保修政策

1. 全国统一服务热线4008-123456,提供24小时全天候服务咨询。

2. TCL冰洗产品自出售之日起(凭有效发票)在三包有效期内享受免费保修,超过三包有效期按照公司规定的收费标准收费维修。

3. 属下列情形之一者,不属于“三包”范围,可实行收费维修:

3.1 消费者未按说明书进行操作,因使用、维护、保管不当造成损坏的;

3.2 非TCL维修人员拆动造成损坏的;

3.3 无三包凭证及有效发票,三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;

3.4 因不可抗拒力(如雷击、电压过高等)造成损坏的;

3.5  超过三包有效期的。


三、TCL电冰箱(柜)、洗衣机整机及其主要部件三包有效期(自开具发票之日起计算):

1. 顾客妥善保存购机发票和保修证书一同作为保修凭证,涂改无效,遗失不补;

2. 在三包有效期内,凡属于产品本身质量引起的故障,顾客凭有效保修凭证享受全国免费维修;

3. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定:“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护”。用于经营活动或公共场所时的TCL冰洗产品,不属于生活消费,不在免费包修范围之内,但可以提供有偿服务。


四、退换机政策

1. 按照国家“新三包”规定,用户购机后如产品出现性能故障,7日内可以选择退机、换机或修理,15日内可以选择换机或修理。

2. 不符合退机条件的不允许退机,用户强烈要求退机的,应按照国家规定收取产品折旧费,具体收费标准按国家“新三包”有关规定执行。

3.换货后的三包有效期自换货之日起重新计算,并在发票上注明。


五、包修规定

1. 在包修期内,用户持有效包修凭证可获免费包修待遇;

2. 用户持有效包修凭证时,不得以用户未及时投保为由,拒绝维修或在包修期内收取维修费用;

3. 降价销售的商品机(以发票为准)不退不换,修复出库时在包修卡上注明。销售时促销员必须向顾客解释清楚并在发票上予以注明,公司对降价部位不予包修,只对性能故障承担包修责任;

4. 异地购机用户(限定中国大陆)与本地购机用户享受同等包修待遇,不得以异地购机为由拒绝维修,或在包修期内收取维修费用;

5. 异地购机用户其产品出现问题且符合退换机规定的,由用户所在地包修单位负责解决。若不能解决的,由销售单位、包修单位通过协商解决。仍不能解决的,及时报告总部,由总部协调解决;

6. 对于指定销售区域的冰洗产品(如:限定中国大陆区域销售),用户在指定区域以外的地区使用,不能享受指定区域内的包修政策。


六、用户投保注意事项

1. 用户凭购机发票及保修单,可到保修点办理保修手续。各保修单位必须认真填写保修单各项内容,核对各项内容无误后,加盖保修单位保修章。

2. 办理用户投保手续严禁收取用户任何费用。


七、有效保修凭证的释义

1. 对已投保用户,有效保修凭证为保修单用户留存联,且保修单机号与产品机号相同。对未投保用户,有效保修凭证为正规购机发票及保修单,且保修单机号与产品机号相同。

2. 用户无法提供无有效保修凭证时,则以产品机身条码所显示的日期顺延三个月开始计算。

3. 合格证不是有效保修凭证。

4. 严格杜绝补开发票。对于补开发票有异议的,由保修单位核定后酌情处理。若核定发票内容属于弄虚作假范畴,报当地税务局严肃处理。


八、附件产品收费及销售规定

1. 洗衣机加长管及水龙头安装政策及收费标准

2. 我司禁止售后人员向用户推销(荐)底座,如用户自身要求购买安装底座的,务必耐心说明使用后会导致洗衣机震动大、移位、甚至导致水管脱落造成水淹等情况,不建议使用。


九、商用产品服务政策

消费者非生活消费购买的TCL冰洗产品,均按如下商用产品享受相关保修服务:

1. 安装政策

1.1 TCL商用冰洗产品若协议要求需要提供安装的,我司提供首次免费安装服务。

1.2 我司不负责除机器本身之外的其他产品设备安装(如:销售商自行加装的投币设备等附件安装)。

2. 包修政策

2.1 凭有效购机发票,整机免费包修六个月,主要部件(电机、电脑板、离合器)免费包修一年。

2.2 如用户无法提供有效购机发票的,按产品机身条码所显示的日期顺延30天开始计算包修期。

2.3对于商用产品本身之外的附加设备出现故障的(如:投币器、其他支付模块等),使用方按照产品购买协议中内容处理(如:直接寄回厂家处理等)。

2.4 附加设备出厂日期标签损坏的,按保外收费处理。

3. 若购买者或使用方签署商用产品其他服务协议内容的,按照协议相关要求执行。


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